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Chiunque abbia un telefono (cellulare, ma ancora di pi\u00f9 fisso) lo sa bene: ricevere chiamate di marketing dai call center<\/strong> \u00e8 all\u2019ordine del giorno: a volte si ascolta per un po\u2019, a volte si interrompe la telefonata appena si capisce chi parla, a volte ci si lascia andare a qualche parola di troppo senza pensare che chi \u00e8 dall\u2019altra parte, in fondo, sta lavorando. Atteggiamenti comunque comprensibili, vista la frequenza con la quale si ricevono chiamate indesiderata.<\/p>\n A volte, per\u00f2, ci sono chiamate che suscitano pi\u00f9 perplessit\u00e0 di altre, perch\u00e9, una volta che si risponde, dall\u2019altro capo della cornetta non c\u2019\u00e8 nessuno. A volte c\u2019\u00e8 silenzio assoluto, a volte un rumore di fondo; ma in entrambi i casi nessuno parla e, dopo 3 secondi<\/strong>, la comunicazione si interrompe.Le telefonate mute fanno parte di una strategia di marketing<\/h3>\n
\n\u00c8 il fenomeno delle cosiddette \u201ctelefonate mute<\/strong>\u201d, che, lungi dall\u2019essere un errore di qualche call center, fanno parte in realt\u00e0 di una precisa strategia di marketing<\/strong>, tanto che anche il Garante per la Protezione dei Dati Personali<\/strong> se ne \u00e8 occupato.
\nSostanzialmente, le chiamate dei call center vengono gestite da un sistema che chiama continuamente diversi numeri, collegando, poi, i primi che rispondono con i vari operatori disponibili. Pu\u00f2 capitare, quindi, che, quando si risponde a una chiamata partita in automatico da un sistema di questo genere, non ci siano operatori liberi che possano gestire immediatamente la telefonata. Per questo, dopo 3 secondi di silenzio, la comunicazione cade.
\nCome detto, il Garante per la Privacy si \u00e8 occupato della questione e ha stabilito alcune regole<\/strong>: per esempio che non si possono effettuare pi\u00f9 di 3 telefonate mute ogni 100 andate a buon fine; che le chiamate mute non possono durare pi\u00f9 di 3 secondi (per questo dopo tale lasso di tempo la comunicazione cade); che un numero che ha ricevuto una chiamata muta non pu\u00f2 essere richiamato nei successivi 5 giorni; che la volta successiva che viene chiamato un numero contattato in precedenza con una chiamata muta, deve essere necessariamente presente un operatore reale.<\/p>\nLe chiamate mute difficilmente potranno essere risolte dal nuovo Registro delle Opposizioni<\/h3>\n