Arianna, l’IA dell’Inps che spiega le prestazioni in parole semplici

Requisiti, domande e procedure online… ecco come funziona il nuovo assistente digitale Arianna

L’Inps ha messo a disposizione Arianna, un nuovo assistente virtuale che usa l’intelligenza artificiale generativa. Si rivolge a cittadini, lavoratori, pensionati e imprese che faticano a orientarsi tra le oltre 400 misure dell’Istituto: pensioni, bonus, indennità e sussidi. Lo si trova su inps.it, dall’icona a forma di fumetto, e nell’app Inps Mobile, per Android e iOS.


Chi è Arianna

A distinguere Arianna dai vecchi chatbot è la conversazione più libera. Chi scrive può raccontare il proprio caso con parole semplici, senza imitare il gergo degli atti amministrativi. L’assistente ricorda ciò che è stato detto nei messaggi precedenti, quindi non bisogna ripetersi, e se la richiesta è poco chiara pone qualche domanda per capire meglio e suggerire il percorso giusto. Le risposte, assicura l’Istituto, arrivano esclusivamente da contenuti da lui verificati. Per questioni delicate, come la richiesta di pensione, è comunque prudente controllare i dettagli sulla scheda ufficiale della prestazione.

Come usarla

Non occorrono credenziali né registrazione e il servizio non costa nulla. Arianna aiuta a capire a quali tutele si ha accesso, quali requisiti servono per ottenere una pensione o un bonus e quale procedura online seguire per presentare la domanda. Per ottenere risposte più centrate conviene scrivere messaggi brevi, porre un quesito per volta, evitare termini tecnici e sfruttare i tasti di risposta rapida suggeriti dall’assistente.

Test e sviluppi futuri

Prima del debutto l’Inps ha verificato il servizio con gli utenti. Nelle prove il 97% degli scenari si è concluso in modo positivo, ben 36,6 punti più del sistema precedente, e il gradimento ha toccato 4,5 su 5. Nei prossimi mesi il servizio crescerà: l’assistenza sarà disponibile anche dopo l’accesso con le proprie credenziali, si collegherà ad altri servizi e simulatori dell’Istituto e darà una mano nella compilazione delle domande.

A cura della redazione di Ai.Bi. Amici dei Bambini ETS.
Dal 1983 al fianco dei minori in difficoltà, Ai.Bi. promuove la tutela dei loro diritti, la diffusione di contenuti informativi utili per giovani, minori e famiglie, e la sensibilizzazione sociale.